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19/09/2024
Se usi Trustpilot per gestire le recensioni della tua attività, dovresti prestare molta attenzione alle condizioni generali del servizio.
Infatti, in questi ultimi mesi il nostro Team di avvocati è stato contatto da diversi ecommerce che hanno subito aumenti non previsti nel costo del servizio di Trustpilot, con loro grande sorpresa. Questi aumenti sono legati alle clausole sul rinnovo automatico e alle variazione dei prezzi degli abbonamenti: clausole che molto spesso non vengono lette con attenzione dalle aziende.
Il contentuo delle condizioni di vendita dle servizio di Trustpilot può avere un impatto diretto sul costo che sostieni ogni anno per utilizzare Trustpilot e conoscere queste regole può evitarti spiacevoli sorprese. Ciò, sopratutto se avevi attivato il servizio quando le clausole che andiamo ad esaminare a breve non erano presenti nelle condizioni generali che avevi accettato.
In questo articolo, ti spieghiamo quindi i punti chiave che devi assolutamente sapere su determinate clausole di Trustpilot e come proteggere la tua azienda da aumenti di prezzo inattesi.
SOMMARIO
La clausola che regola il prezzo del rinnovo
Spiegazione della clausola
Da quando si applica questa clausola
Implicazioni pratiche
Aumento automatico fino al 5% senza preavviso
Aumento oltre il 5% con preavviso
La modalità di comunicazione di Trustpilot
L'obbligo di inviare disdetta entro 30 giorni
Conclusioni
La clausola 6 dei termini di servizio di Trustpilot così prevede:
Subscription renewal pricing: To the extent permitted by law and subject to the remainder of these terms, at the end of your then current subscription period we may (without informing you) increase the total price of your subscription by up to 5%, unless: (a) either you or we terminate your subscription in accordance with these terms; or (b) we inform you of a different price increase at least 45 days before your next renewal date. If we increase your price in accordance with this Subscription renewal pricing section, then your increased price will take effect on your next renewal date.
Di seguito il testo tradotto:
Prezzi di rinnovo dell'abbonamento: Nella misura consentita dalla legge e subordinatamente al resto delle presenti condizioni, al termine del periodo di abbonamento in corso potremo (senza informare l'utente) aumentare il prezzo totale dell'abbonamento fino al 5%, a meno che: (a) l'utente o noi interrompiamo l'abbonamento in conformità con le presenti condizioni; oppure (b) l'utente venga informato di un diverso aumento di prezzo almeno 45 giorni prima della data di rinnovo successiva. Se il prezzo dell'abbonamento viene aumentato in conformità con la presente sezione sui prezzi di rinnovo dell'abbonamento, il prezzo maggiorato entrerà in vigore alla data di rinnovo successiva.
La clausola "Subscription renewal pricing" introduce una regola importante per gli utenti di Trustpilot riguardo al rinnovo degli abbonamenti e all'aumento dei prezzi.
Questa clausola stabilisce che, alla scadenza del periodo di abbonamento in corso, Trustpilot può aumentare il prezzo totale dell’abbonamento fino a un massimo del 5% senza obbligo di avvisare il cliente, a meno che non si verifichino due condizioni:
Il contratto viene risolto: Se tu o Trustpilot decidete di interrompere l'abbonamento prima del rinnovo automatico, la clausola sull'aumento non avrà effetto. In pratica, se vuoi evitare aumenti, dovresti essere pronto a interrompere il contratto prima del rinnovo automatico.
Trustpilot comunica un aumento maggiore: Se Trustpilot decide di aumentare il prezzo più del 5%, è obbligata ad avvisarti almeno 45 giorni prima della data di rinnovo. In questo caso, avresti la possibilità di valutare l’aumento e decidere se
continuare o meno con il servizio.
La clausola relativa al "Subscription renewal pricing" si applica a partire dal 16 ottobre 2023. Questo però non significa che, se hai attivato il servizio di Trustpilot prima di questa data, la clausola non ti riguardi. Infatti, le condizioni generali di Trustpilot prevedono che l’utente sia sempre soggetto alle nuove condizioni contrattuali man mano che vengono aggiornate. Quindi, anche se hai attivato il servizio (per esempio) nel 2021, le nuove clausole introdotte dal 16 ottobre 2023 si applicheranno ugualmente al tuo contratto.
In altre parole, il rapporto tra ecommerce e Trustpilot non rimane vincolato alle condizioni iniziali ma si adatta automaticamente ai nuovi termini fissati da quest'ultima. Questo meccanismo rende essenziale tenere sempre sotto controllo eventuali aggiornamenti delle condizioni contrattuali, in quanto potrebbero influenzare il costo o le modalità di rinnovo del tuo abbonamento, indipendentemente da quando lo hai attivato inizialmente.
Questo significa che, innanzitutto, Trustpilot ha il diritto di aumentare il prezzo del tuo abbonamento fino al 5% senza darti alcun preavviso. L'aumento entrerà in vigore automaticamente alla data del rinnovo. Quindi, se non controlli periodicamente il tuo contratto potresti trovarti a pagare di più senza preavviso.
Se invece Trustpilot ti scrive, ai sensi della clausola sopra citata, lo farà almeno 45 giorrni prima la data di rinnovo, ma solo per comunicarti un aumento dei prezzi superiore al 5%.
Chiarito adesso il significato e le implicazioni della sopra citata clausola delle condizioni generali di Trustpilot vediamo adesso qualche esempio pratico e i principali suggerimenti legali per evitare sorprese.
Come abbiamo visto, Trustpilot può aumentare il prezzo dell’abbonamento fino al 5% senza la necessità di informarti. Questo vuol dire che, alla fine del tuo attuale periodo di abbonamento, potresti vedere una crescita dei costi senza aver ricevuto nessuna comunicazione formale.
Implicazione pratica:
Immagina di avere un abbonamento annuale a Trustpilot che ti costa 2.000 euro all'anno. Alla scadenza, Trustpilot potrebbe aumentare il prezzo fino a 2.100 euro (un 5% in più) senza che tu venga avvisato. Questo potrebbe non sembrare un aumento enorme nell’immediato, ma se si considera un uso prolungato del servizio o l’applicazione di questo meccanismo per più anni, i costi possono crescere significativamente nel tempo.
Consiglio:
Per evitare sorprese, è essenziale monitorare i rinnovi e i costi associati. Anche se non ricevi un avviso formale da Trustpilot, pianifica di verificare periodicamente le fatture e confrontare l'importo pagato anno per anno. Questo ti permetterà di individuare eventuali aumenti e decidere se l'abbonamento è ancora conveniente per te.
Se Trustpilot decide di aumentare il prezzo più del 5%, deve informarti almeno 45 giorni prima del rinnovo. In questo caso, avrai il tempo per considerare il nuovo prezzo e decidere se accettarlo o interrompere il contratto.
Implicazione pratica:
Supponiamo che il tuo abbonamento annuale costi 3.000 euro. Se Trustpilot decide di aumentare il prezzo del 10%, il nuovo costo sarebbe di 3.300 euro. Fortunatamente, con un preavviso di 45 giorni, hai la possibilità di valutare se il servizio giustifica il nuovo costo e, se ritieni che l’aumento sia eccessivo, puoi inviare la disdetta del contratto.
Strategia:
Nello scenario appena descritto hai un vantaggio: il preavviso di 45 giorni ti offre il tempo per esplorare opzioni alternative o per rinegoziare con Trustpilot. Se ritieni che il prezzo sia troppo alto, puoi utilizzare questo tempo per fare ricerche su altre piattaforme di gestione delle recensioni o per cercare di ottenere una scontistica da Trustpilot.
NOTA BENE: abbiamo ricevuto molte segnalazioni di ecommerce che si sono visti ricevere la comunicazione di aumento del prezzo oltre il 5% proprio 45 giorni prima il periodo di rinnovo.
Visto che il termine per disdettare il servizio è pari a 30 giorni antecedenti il periodo di rinnovo, in questi casi il tempo utile per valutare se rinnovare il servizio di Trustpilot può essere insufficiente, in quanto pari a 15 giorni ...
Un aspetto fondamentale da tenere in considerazione è che Trustpilot invia molto spesso le comunicazioni relative agli aumenti di prezzo e al rinnovo degli abbonamenti via email.
Questo significa che molto probabilmente non riceverai una PEC o una raccomandata, ma una semplice email che, ai fini legali, è considerata valida ed efficace, purché venga correttamente recapitata nella tua casella di posta elettronica.
Quindi, assicurati di monitorare regolarmente la posta elettronica e, se possibile, configura un sistema di backup per non perdere comunicazioni rilevanti.
A prescindere dal fatto che Trustpilot ti comunichi o meno un aumento di costo, se non intendi più rinnovare questo servizio di recensioni online sei obbligato a comunicare disdetta entro 30 giorni dalla data di rinnovo.
Infatti, se non invii la disdetta entro i tempi stabiliti, sarai automaticamente vincolato per un altro anno (o per la durata del nuovo periodo di abbonamento).
Trustpilot specifica chiaramente che, per evitare il rinnovo automatico, devi comunicare la tua intenzione in tal senso almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto. Se non rispetti questo termine, il rinnovo avverrà automaticamente e ti troverai a pagare il nuovo prezzo anche in caso di aumento.
La clausola "Subscription renewal pricing" di Trustpilot può sembrare innocua, ma può avere delle implicazioni economiche molto importanti per chi utilizza il servizio.
Un aumento fino al 5% senza preavviso potrebbe sembrare una piccola cifra, ma, soprattutto per gli ecommerce e le aziende con budget limitati, può accumularsi nel tempo. Per questo, è fondamentale monitorare attentamente le scadenze, conoscere le regole del contratto e, soprattutto, mantenere aperte le opzioni di disdetta o negoziazione in caso di aumento significativo del prezzo.
Quanto appena scritto, vale a maggior ragione qualora Trustpilot comunichi un aumento di prezzo superiore al 5%.
Avere un piano chiaro ti aiuterà a gestire meglio i costi e a evitare spiacevoli sorprese.
Team LegalBlink