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13/02/2024
Oggi parliamo di una categoria particolare di ecommerce, vale a dire quelli riferibili a strutture alberghiere.
Si tratta infatti di un documento legale che presenta delle particolarità rispetto a un ecommerce "classico". Entrano infatti in gioco concetti come "esclusione del diritto di recesso", caparra e perfezionamento dell'accordo che in un sito che vende prodotti magari non vengono considerati.
E' pertanto richiesta la pubblicazioni di termini di vendita specifici per i servizi offerti dall'albergo.
In questa guida scopriamo gli elementi essenziali di questo essenziale documento legale, con alcuni importanti suggerimenti dei nostri avvocati dell'ecommerce.
SOMMARIO
Perfezionamento dell'accordo tra cliente e albergo
Informazioni preliminari da inserire nei termini di vendita
Gestione della caparra e della disdetta
Diritto di recesso
Responsabilità per danni alll'albergo
Conclusioni
Genera condizioni generali di vendita per albergo con LegalBlink
Cominciamo a rispondere ad una domanda importante. Quando si perfeziona l'accordo tra albergo e cliente?
ebbene il perfezionamento dell'accordo tra ospite e albergo avviene nel momento in cui viene effettuata la prenotazione sul sito ecommerce.
Pertanto, quando ricevi la prenotazione, è da quel momento che viene instaurato il rapporto tra la tua azienda e il cliente, con tutte le conseguenze che vedremo tra poco in termini di recesso e obbligo di pagare l'importo dovuto.
Iniziamo con alcune informazioni che devono essere sempre presenti nei termini di vendita, e quindi anche in quelli di un albergo.
I termini di servizio, infatti, devono indicare informazioni quali:
Questo generare di informazioni devono essere sempre presenti anche nelle condizioni di vendita del tuo albergo.
Le condizioni relative alla caparra e alle disdette sono tra le più cruciali. Per questo motivo devono essere attentamente disciplinate nei termini di servizio del tuo sito web.
La caparra conferma la prenotazione e, in genere, è una percentuale del costo totale del soggiorno.
La politica di cancellazione deve specificare entro quale termine l'ospite può annullare la prenotazione senza perdere la caparra, o se ci sono condizioni che permettono un rimborso totale o parziale.
Trattandosi di soldi, è opportuno che le condizioni di vendita trattino questo tema nel modo più completo e chiaro possibile.
Il recesso è il diritto più importante per qualsiasi consumatore. Per maggiori informazioni ti rimandiamo alla nostra guida sul diritto di recesso.
In questo articolo vogliamo ricordare che il diritto di recesso vale fino a 14 giorni dalla conclusione dell'ordine di prenotazione.
Cosa succede se il cliente soggiorna presso il tuo albergo entro questi 14 giorni? Può in ogni caso recedere anche dopo aver usufruito del servizio?
La risposta è ovviamente negativa. Infatti, il cliente perde il diritto di recesso a seguito del completo godimento del servizio. Ciò, solo se questa informazione era presente nelle condizioni generali del tuo albergo.
Quindi, fai molta attenzione a pubblicare online solo dei termini di vendita che chiariscano bene al consumatore le condizioni di perdita del diritto di recesso.
La gestione della responsabilità per danni è un aspetto che non può essere trascurato. Le condizioni generali dovrebbero chiarire la responsabilità dell'ospite in caso di danni alla stanza o alle proprietà dell'albergo durante il suo soggiorno. È fondamentale specificare quali sono le procedure in caso di danni, comprese eventuali penali o modalità di risarcimento.
Infine, è essenziale includere informazioni sul foro competente in caso di dispute. Per le controversie con i consumatori, spesso si applica il principio del "foro del consumatore", che prevede che le dispute siano risolte nel paese di residenza del consumatore. Questo è un aspetto legale importante da considerare nelle condizioni generali.
Le condizioni generali di un albergo sono un pilastro per una gestione trasparente e professionale. Assicurati che queste condizioni siano chiare, eque e conformi alle leggi vigenti. Come ecommerce, ciò ti garantirà una relazione chiara e senza sorprese con i tuoi ospiti.
Come hai visto, la redazione delle condizioni generali per un albergo richiede attenzione ai dettagli e una comprensione approfondita delle normative vigenti.
Fortunatamente, con LegalBlink, questo processo diventa molto più semplice e sicuro. Grazie al nostro generatore di documenti legali specifico per i servizi nel settore alberghiero, puoi generare condizioni di vendita che sono non solo a norma, ma anche personalizzate per le esigenze del tuo albergo.
Scegliere LegalBlink per la creazione delle tue condizioni generali significa affidarsi a uno strumento affidabile, aggiornato e facile da usare, che ti permette di concentrarti sul fornire la migliore esperienza possibile ai tuoi ospiti, lasciando le questioni legali nelle mani di esperti. Inizia oggi a creare le tue condizioni generali per albergo con LegalBlink e porta la tua attività al livello successivo di professionalità e conformità legale.
Team LegalBlink