Ecommerce e risoluzione online delle controversie: come adeguare l'ecommerce

Sei un titolare di un sito ecommerce? Allora dovresti assolutamente conoscere il Regolamento Europeo sulla Risoluzione Online delle Controversie (ODR), entrato in vigore nel 2016, il n. 524/2013. Si tratta infatti di una legge molto importante che permette di risolvere online le controversie con i consumatori.

Il mancato adeguamento a questa normativa è una delle cause più frequenti di violazione della legge digitale riscontrate dai nostri avvocati dell'ecommerce. In particolare, viene segnalato nel report sul checkup legale al sito (servizio compreso nel pacchetto Easy Merchant).

Vediamo di cosa si tratta e di come adeguare il sito ecommerce con LegalBlink.



SOMMARIO


Cos'è l'ODR
Perchè è stato creato l'ODR
Quali sono gli obboighi per gli ecommerce
Cosa succede se l'ecommerce non si adegua
E i vantaggi 
Con LegalBlink adegui il sito anche all'ODR

 

Cos'è l'ODR

In poche parole, l'ODR è una piattaforma online gratuita e neutrale che facilita la risoluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e commercianti online. Si applica a qualsiasi acquisto di beni o servizi effettuato online all'interno dell'Unione Europea.

Perché è stato creato?

L'obiettivo principale dell'ODR è quello di offrire ai consumatori un metodo alternativo, più semplice e veloce, per risolvere le controversie con i siti ecommerce , evitando i costi e le lungaggini del giudizio ordinario.

 

Quali sono gli obblighi per gli ecommerce?

Per tutti gli ecommerce con sede nell'UE, è obbligatorio:

 

• Fornire informazioni chiare e facilmente accessibili sulle condizioni generali di vendita riguardo all'ODR, includendo il link alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
• Indicare i propri dati di contatto (nome, indirizzo email, ecc.) in modo che i consumatori possano contattarli direttamente per risolvere la controversia in via amichevole.
• Accettare di partecipare a un tentativo di risoluzione extragiudiziale della controversie attraverso un organismo ODR qualificato, se il consumatore lo richiede.

Cosa succede se non si adegua?

L'inadempimento agli obblighi previsti dal Regolamento ODR può comportare sanzioni amministrative per gli ecommerce, che variano a seconda dello Stato membro. In Italia, ad esempio, le sanzioni possono arrivare fino a 20.000 euro.

Oltre agli obblighi, quali sono i vantaggi per gli ecommerce?

Adottare l'ODR può portare a diversi vantaggi per gli ecommerce, tra cui:

 

• Migliorare la reputazione e la customer satisfaction: dimostrando di essere un'azienda trasparente e attenta ai diritti dei consumatori, si può aumentare la fiducia dei clienti e fidelizzarli.
• Ridurre i costi legati alle controversie legali: l'ODR è un metodo più economico e veloce per risolvere le controversie rispetto al giudizio ordinario.
• Ottenere un vantaggio competitivo: distinguersi dalla concorrenza offrendo ai propri clienti un metodo alternativo per la risoluzione delle controversie.

Con LegalBlink adegui l'ecommerce anche all'ODR

Come abbiamo visto, il Regolamento Europeo sulla Risoluzione Online delle Controversie (ODR) impone agli ecommerce una serie di obblighi per facilitare la risoluzione stragiudiziale delle controversie online con i consumatori.

Conformare il proprio sito web e le proprie pratiche commerciali all'ODR può essere un processo complesso, ma con il generatore di documenti di Legalblink è semplice e veloce.

Il nostro generatore di documenti online ti permette di creare in pochi minuti:
 

• Informativa ODR: un documento chiaro e completo che spiega ai tuoi clienti come possono presentare un reclamo sulla piattaforma ODR.
• Link alla piattaforma ODR: un link ben visibile sul tuo sito web che indirizza i clienti direttamente alla piattaforma ODR della Commissione Europea.
• Altre clausole conformi all'ODR: clausole contrattuali che garantiscono il rispetto dei tuoi obblighi in materia di ODR.

LegalBlink ti offre anche:
 

• Assistenza legale: un team di avvocati esperti a tua disposizione per qualsiasi dubbio o necessità in materia di ODR.
• Aggiornamenti normativi: il tuo generatore di documenti è sempre aggiornato con le ultime modifiche al Regolamento ODR.

Team LegalBlink