Recensioni false: conseguenze e rimedi legali

Le recensioni false (sopratutto se online) sono un problema sempre più diffuso, e possono avere conseguenze significative sia per i consumatori che per le aziende. Esistono vari tipi di recensioni false: recensioni positive scritte per promuovere un prodotto o un servizio in modo ingannevole o recensioni negative create per danneggiare la reputazione di un concorrente.

Sono sopratutto queste ultime che possono avere pesanti conseguenze imprenditoriali e legali. 

L'importanza delle recensioni online ha condotto alla emanazione della Direttiva Omnibus, che ha appunto regolato il settore delle recensioni. Se vuoi, puoi leggere l'approfondimento su come gestire le recensioni online nella nostra guida dedicata.

In questa guida approfondiamo il tema parlando delle conseguenze che possono avere le recensioni false per il business online.

 

SOMMARIO


Quando si ha una recensione falsa
Conseguenze legali delle recensioni false
Prevenire le recensioni false
Rimedi contro le recensioni false
Fare causa contro un commento falso
Ulteriori conseguenze delle recensioni false
Conclusioni
Come LegalBlink può aiutarti

 

Quando si ha una recensione falsa

Prima di capire le conseguenza di un commento falso, è opportuno sapere quando si è in presenza di una recensione falsa.

Ebbene, le recensioni false sono quelle che non sono riconducibili a una vera esperienza di acquisto.

In pratica, un utente commenta un prodotto o un servizio senza averlo acquistato o provato.

Come detto all'inizio di questa guida, il commento falso può essere positivo o negativo. Ad esempio, si esaltano le qualità di un prodotto mai usato. Oppure si denigra la prestazione di un servizio ma acquistato e utilizzato.

La recensione è falsa anche se non è diffamatoria. Non è quindi richiesto che la recensione contenga un "insulto" o diffami l'ecommerce 

Infatti, una recensione falsa può avere conseguenze negative anche se afferma che il prodotto o servizio è scadente, quando magari non è così.

 

Conseguenze legali delle recensioni false

Come anticipato, le recensioni false possono avere pesanti implicazioni legali. Vediamone alcune.

 

1. Danno reputazionale: Le recensioni false possono danneggiare gravemente la reputazione di un'azienda o di un prodotto. Per le aziende, questo può tradursi in perdita di clienti, riduzione delle vendite e deterioramento dell'immagine pubblica.

2. Violazione delle normative sulla concorrenza sleale: In Italia, la concorrenza sleale è regolata dall’art. 2598 del Codice Civile. Pubblicare recensioni false può essere considerato un atto di concorrenza sleale, soprattutto se tali recensioni sono utilizzate per danneggiare un concorrente o per trarre vantaggio economico.

3. Pratiche commerciali scorrette: Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), le recensioni false possono essere considerate pratiche commerciali ingannevoli e, di conseguenza, punite dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Le aziende colte a utilizzare o incentivare recensioni false possono essere soggette a sanzioni fino a 10 milioni di euro.

4. Diffamazione: Le recensioni false, se denigratorie, possono configurare il reato di diffamazione (art. 595 del Codice Penale). Questo reato può essere perseguito penalmente, portando a sanzioni che includono multe o addirittura la reclusione, a seconda della gravità del fatto.

Prevenire le recensioni false

Visto che ricevere un commento falso non è piacevole, ci sono diverse misure preventive che puoi adottare per ridurre il rischio di recensioni false, tra cui:
 

• Monitoraggio costante delle recensioni: Utilizzare strumenti di monitoraggio per individuare rapidamente recensioni false o sospette.
• Verifica delle recensioni: Implementare sistemi di verifica che richiedano ai recensori di dimostrare di aver effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio.
• Politiche chiare per le recensioni: Fornire linee guida chiare ai clienti su come scrivere recensioni oneste e verificate.

Rimedi contro le conseguenze delle recensioni false

Se - nonostante le cautele sopra descritte - hai visto che online è stata pubblicata una recensione falsa, vi sono diversi rimedi per ridurre le conseguenze economiche per il tuo sito web o azienda. 

Vediamone alcune, tenendo presente che il miglior suggerimento è quello di muoversi con tempestività. 

 

1. Segnalazione alle piattaforme: Molte piattaforme di recensioni offrono la possibilità di segnalare recensioni false o fraudolente. Dopo un'indagine, tali recensioni possono essere rimosse.

2. Richiesta di rimozione attraverso un'ingiunzione: Se le recensioni false sono particolarmente dannose e la piattaforma non le rimuove, è possibile chiedere al giudice di emettere un’ingiunzione in via di urgenza per ordinare la rimozione delle recensioni.

3. Azione legale per danni: Se si è subito un danno economico o reputazionale a causa di recensioni false, è possibile intentare una causa per ottenere il risarcimento dei danni. Le prove del danno subito, come la diminuzione delle vendite o la perdita di clienti, sono cruciali in questo tipo di azioni.

4. Denuncia per diffamazione: In caso di recensioni false e diffamatorie, si può sporgere denuncia presso le autorità competenti per avviare un procedimento penale contro l’autore delle recensioni.

5. Coinvolgimento dell’AGCM: Nel caso in cui le recensioni false facciano parte di una pratica commerciale scorretta, è possibile presentare una segnalazione all’AGCM, che può avviare un’indagine e, se necessario, imporre sanzioni.

Ulteriori conseguenze negative delle recensioni false

Oltre a quanto sopra, vi sono ulteriori considerazioni riguardo alle conseguenze negative di commenti falsi.

Le recensioni false online rappresentano un problema complesso, le cui conseguenze vanno ben oltre la semplice perdita di reputazione per le aziende. Se da un lato esse possono danneggiare in modo diretto un’azienda, dall’altro lato generano effetti più ampi che influenzano il mercato e i consumatori.

Per un’azienda, il danno immediato può essere devastante. Recensioni negative false, soprattutto se numerose, possono far sì che i clienti perdano fiducia, evitando di acquistare prodotti o servizi che potrebbero essere di alta qualità. Questo si traduce in una perdita di vendite, ma il danno più profondo risiede nella fiducia erosa. I clienti che si accorgono della presenza di recensioni false, anche se l'azienda non ne è responsabile, possono comunque sviluppare dubbi sulla sua trasparenza. Una reputazione compromessa non è facile da ripristinare, e l'azienda potrebbe dover investire ingenti somme in campagne di marketing per cercare di recuperare terreno.

In alcuni casi, le recensioni false possono portare anche alla perdita di collaborazioni commerciali. Partner e fornitori potrebbero decidere di interrompere rapporti con un’azienda coinvolta in controversie legate alla sua immagine online. Questo potrebbe innescare un effetto domino, in cui una singola recensione negativa falsa inizia a minare anche gli accordi commerciali più importanti.

Per i consumatori, le recensioni false creano un ambiente insidioso. Spesso si basano su recensioni online per prendere decisioni d'acquisto, fidandosi di ciò che leggono per valutare la qualità di un prodotto o di un servizio. Quando queste recensioni sono manipolate o addirittura inventate, i consumatori rischiano di fare scelte sbagliate, acquistando prodotti di bassa qualità o non adatti alle loro esigenze. La delusione che ne deriva porta inevitabilmente a un'esperienza negativa che può includere richieste di rimborso, reclami e, a loro volta, recensioni negative. Inoltre, quando si scopre che molte recensioni sono false, la fiducia nell’intero sistema delle recensioni online viene compromessa. Questo è un danno che va oltre l'azienda specifica e influisce su tutte le imprese che operano online, anche quelle che offrono prodotti o servizi eccellenti e ottengono recensioni positive autentiche.

Il problema delle recensioni false non riguarda solo aziende e consumatori, ma ha anche un impatto più vasto sul mercato nel suo insieme. Quando le recensioni false si diffondono, si crea una distorsione della concorrenza. Le aziende che si impegnano a ottenere recensioni oneste e trasparenti vedono i loro sforzi vanificati, mentre quelle che ricorrono a pratiche scorrette guadagnano terreno in modo ingiusto. Questo altera la percezione della qualità e dell'affidabilità di prodotti e servizi, portando a un mercato meno competitivo e meno equo.

In sintesi, le recensioni false non sono solo un fastidio per le aziende, ma rappresentano una minaccia per la fiducia nel commercio online e per la concorrenza leale nel mercato. Le conseguenze possono essere devastanti sia per i consumatori che per le imprese, creando un clima di incertezza e danneggiando il tessuto stesso del commercio digitale.

 

Fare causa contro un commento falso?

Nel caso in cui la recensione falsa abbia causato un danno significativo alla tua attività, è possibile ricorrere a un rimedio giudiziale.

Si può intraprendere un’azione legale sia per ottenere la rimozione della recensione, sia per richiedere il risarcimento dei danni subiti. Per quanto riguarda la richiesta di risarcimento, prima di intentare una causa è necessario passare attraverso un ente di mediazione, come previsto dalla legge, al fine di tentare una soluzione bonaria della controversia.

Il procedimento giudiziale può essere avviato sia contro la piattaforma che ospita la recensione, sia contro l’utente che l'ha pubblicata.

Generalmente, l’azione contro la piattaforma ha l’obiettivo di ottenere la rimozione della recensione falsa, mentre nei confronti dell’utente si può richiedere sia la rimozione che il risarcimento dei danni per il pregiudizio economico e reputazionale subito. Questa duplice possibilità offre una tutela completa per difendere il tuo business dagli effetti negativi di recensioni fraudolente.

Ovviamente, intentare causa per questi motivo è una decisione da ponderare con calma e dopo aver valutato tutti gli elementi del caso.


 

Conclusioni sulle conseguenze delle recensioni false

 

 

In conclusione, le recensioni false rappresentano un pericolo significativo per il mondo del commercio online, con ripercussioni che si estendono ben oltre il danno diretto a una singola azienda.

Esse minano la fiducia dei consumatori, creano distorsioni nel mercato e costringono le aziende a investire tempo e risorse per difendersi da una reputazione compromessa. I consumatori, a loro volta, rischiano di fare scelte sbagliate, perdendo fiducia in un sistema che dovrebbe facilitare le decisioni d’acquisto. 

Nel lungo termine, le recensioni false non solo mettono in pericolo la crescita di singole imprese, ma compromettono la salute complessiva del mercato digitale. È quindi cruciale che le aziende adottino misure proattive per monitorare e prevenire la diffusione di recensioni ingannevoli, e che le autorità di regolamentazione intervengano per garantire una concorrenza equa e trasparente.

Combattere le recensioni false non è solo una questione di proteggere l’immagine di un brand, ma di preservare la fiducia che sostiene il commercio online e il suo sviluppo futuro.

 

Come LegalBlink può aiutarti contro una recensione falsa

Se hai ricevuto una recensione falsa che sta danneggiando la tua attività, i legali di LegalBlink sono a tua completa disposizione per valutare il caso e fornirti la giusta assistenza su come tutelarti. Dopo un'analisi approfondita della situazione, è possibile agire in vari modi: si può scrivere direttamente alla piattaforma che ospita la recensione, richiedendo la sua rimozione, oppure contattare l’autore della recensione falsa con una diffida legale, chiedendo una rettifica o, nei casi più gravi, avviare un’azione legale per tutelare i tuoi diritti e la tua reputazione.

Anche solo per indirizzare al meglio questa tematica, è possibile organizzare una video call con un avvocato esperto del nostro Team di avvocati. Il costo è contenuto per evitare che i costi legali possano essere un ostacolo alla tutela dei proprio diritti: euro 80+iva / 1h.

La consulenza legale si può prenotare direttamente da qui:

https://calendly.com/grassano-lorenzo/consulenza-legale

Team LegalBlink