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23/02/2026
SOMMARIO
La garanzia legale
Prodotti usati e ricondizionati: cosa sono
Garanzia legale
Gerarchia dei rimedi nel 2026
LegalBlink
La disciplina è oggi contenuta negli articoli 128–135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 (attuazione della Direttiva UE 2019/771).
La garanzia legale si applica a tutti i prodotti venduti ai consumatori e copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene, anche se si tratta di prodotti usati o ricondizionati.
Dal 2022:
non è più obbligatoria la denuncia del difetto entro 2 mesi dalla scoperta;
se il difetto emerge entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della vendita (inversione dell’onere della prova).
Nel caso dei beni usati, la durata della garanzia legale può essere ridotta fino a 12 mesi, ma esclusivamente a fronte di un accordo espresso tra venditore e consumatore. In mancanza di un consenso valido e specifico, la garanzia resta pari a 24 mesi.
I prodotti usati sono beni che hanno già avuto uno o più precedenti proprietari e che sono stati effettivamente utilizzati. Possono presentare segni di usura o imperfezioni coerenti con il normale utilizzo. Proprio per questo motivo, lo stato del bene deve essere descritto in modo chiaro e trasparente nella scheda prodotto, così da evitare contestazioni sulla conformità.
I prodotti ricondizionati (o “refurbished”), invece, sono beni restituiti al venditore o al produttore e sottoposti a verifiche tecniche prima della rimessa in vendita. Possono essere stati resi per difetti, per esercizio del diritto di recesso o per semplice cambio di idea. Prima di essere nuovamente commercializzati vengono controllati, eventualmente riparati e testati. Se il ricondizionamento è eseguito correttamente, il prodotto deve risultare pienamente funzionante e conforme al contratto, pur potendo presentare eventuali difetti estetici dichiarati.
La riduzione della garanzia a 12 mesi non può essere implicita né nascosta nelle condizioni generali di vendita: deve essere oggetto di un consenso esplicito, informato e inequivocabile da parte del consumatore, espresso prima della conclusione del contratto.
Per raccogliere il consenso alla riduzione della garanzia legale a 12 mesi l'ideale sarebbe quello di presentare una formula del consenso nell'ambito del procedimento di acquisto.
In questa formula il consumatore accetta specificatamente che la garanzia legale per i prodotti usati o ricondizionati sia pari a 12 mesi.
Non vuoi inserire questa clausola? Allora una alternativa può essere quella di prevedere nei termini e condizioni di vendita che l'inoltro dell'ordine costituisce accettazione anche del fatto che la garanzia legale per i prodotti usati o ricondizionati è pari a 12 mesi.
In ogni caso, ricordati sempre che il principio generali nella vendita al consumatore è la trasparenza, anche nella vendita online di prodotti usati o ricondizionati.
Pertanto, ti consigliamo di inserire nella home page una chiara indicazione sul fatto che la garanzia legale per i prodotti usati è ridotta a 12 mesi.
Nel 2026 la gestione dei rimedi in caso di difetto di conformità segue una precisa gerarchia prevista dal Codice del Consumo. Il consumatore, in presenza di un difetto coperto da garanzia legale, ha diritto in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore.
Solo quando riparazione e sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine congruo o arrecano notevoli inconvenienti al consumatore, è possibile procedere con la riduzione del prezzo o con la risoluzione del contratto (restituzione del bene e rimborso). Per gli ecommerce è quindi fondamentale strutturare correttamente le procedure di assistenza post-vendita, evitando di offrire automaticamente il rimborso senza prima valutare i rimedi prioritari previsti dalla legge.
LegalBlink, con il suo generatore di documenti legali, può aiutarti a vendere online a norma di legge, anche con riferimento alla vendita di prodotti usati.
Infatti, il generatore di termini e condizioni di vendita prevede la possibilità di indicare se: