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16/05/2025
Se hai un sito e-commerce che vende giocattoli, o sei una web agency che lo realizza per conto di un cliente, è fondamentale conoscere le normative specifiche che regolano questo tipo di prodotti.
Vendere giocattoli online senza rispettare la legge può esporre a gravi responsabilità, sanzioni amministrative e perfino penali, soprattutto in materia di sicurezza e tutela del consumatore.
In questo articolo ti spieghiamo come vendere giocattoli online a norma, con i principali riferimenti normativi e i documenti legali da predisporre.
SOMMARIO
Giocattoli e marcatura
Condizioni generali di vendita
Privacy
Gestione dei cookie
Recensioni e pubblicità
Sicurezza dei prodotti
Responsabilità per danni al bambino
Come mettere a norma il sito con LegalBlink
Tutti i giocattoli immessi sul mercato europeo devono essere conformi alla Direttiva 2009/48/CE sulla sicurezza dei giocattoli, recepita in Italia con il D.Lgs. 11 aprile 2011, n. 54.
Questa normativa impone che ogni giocattolo:
sia sicuro per l’utilizzo previsto in base all’età;
rechi la marcatura CE, visibile, leggibile e indelebile;
indichi il nome e l’indirizzo del fabbricante (o dell'importatore se extracomunitario);
contenga avvertenze specifiche, come:
“Non adatto a bambini di età inferiore a 36 mesi” (art. 10 e Allegato V, Direttiva 2009/48/CE),
eventuali istruzioni per l’uso e indicazioni di pericolo.
👉 Se vendi giocattoli importati da Paesi extra-UE, diventi legalmente responsabile della conformità del prodotto alla normativa europea.
Come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45-67), il tuo sito e-commerce deve fornire delle condizioni di vendita con informazioni chiare da far accettare prima dell’acquisto:
Prezzo finale (inclusivo di IVA e spese di spedizione);
Tempi di consegna e modalità di pagamento;
Diritto di recesso, con modulo standard scaricabile;
Contatti del venditore (indirizzo geografico, email e telefono).
Il diritto di recesso (art. 52 del Codice del Consumo) si applica anche ai giocattoli, salvo eccezioni (es. prodotti personalizzati). Il consumatore ha 14 giorni di tempo per restituire il bene, e tu sei tenuto a rimborsare l’importo entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Se il giocattolo è stato aperto e utilizzato, il consumatore potrebbe essere responsabile del deprezzamento, ma devi averlo spiegato in modo chiaro nelle condizioni di vendita (art. 57, comma 2).
I giocattoli connessi a internet (es. bambole interattive, dispositivi connessi via app) possono raccogliere dati personali del minore o dell’adulto. In questo caso si applica il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.
Obblighi specifici:
Informativa privacy conforme all’art. 13 del GDPR;
Consenso verificabile del genitore, se il minore ha meno di 14 anni (art. 8 GDPR e D.Lgs. 101/2018);
Adeguate misure di sicurezza (art. 32 GDPR) per proteggere i dati;
Informazioni su dove e per quanto tempo vengono conservati i dati.
Attenzione: l’uso di microfoni e fotocamere nei giocattoli è stato oggetto di provvedimenti del Garante Privacy, che ha più volte segnalato i rischi di sorveglianza occulta e la necessità di massima trasparenza verso l’utente.
Se il tuo sito utilizza cookie di profilazione (per esempio per retargeting pubblicitario o analisi avanzate del comportamento dell’utente), devi rispettare quanto previsto dal Regolamento ePrivacy (Direttiva 2002/58/CE), come interpretato dalle Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento del Garante Privacy (luglio 2021).
Mostrare un cookie banner al primo accesso, che consenta di accettare o rifiutare i cookie non tecnici in modo chiaro;
Bloccare l’attivazione dei cookie di profilazione fino a consenso espresso;
Consentire all’utente di modificare facilmente la propria scelta in qualsiasi momento;
Fornire una cookie policy dettagliata, separata dalla privacy policy.
Ricorda: l’utilizzo di Google Analytics o strumenti simili, se comporta il trasferimento di dati fuori dall’UE, richiede ulteriori garanzie secondo il GDPR (es. Standard Contractual Clauses, valutazione d’impatto).
La Direttiva (UE) 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus, è stata recepita in Italia con il D.Lgs. 26/2023 e impone nuove regole per le pratiche commerciali online.
Le recensioni devono essere autentiche e verificate: se pubblichi recensioni sul tuo sito, devi spiegare come verifichi che provengano da chi ha effettivamente acquistato.
Le riduzioni di prezzo devono essere reali: puoi indicare uno sconto solo se il prezzo precedente è stato applicato per almeno 30 giorni consecutivi (art. 17-bis del Codice del Consumo).
Dal 13 dicembre 2024 si applica il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, che sostituisce la vecchia Direttiva 2001/95/CE. Il Regolamento si applica anche ai giocattoli, in quanto prodotti destinati al consumatore finale, e introduce nuove tutele soprattutto per chi acquista online.
Il venditore deve indicare un punto di contatto facilmente raggiungibile per comunicazioni sulla sicurezza del prodotto;
I marketplace devono collaborare alla rimozione rapida di prodotti pericolosi;
In caso di richiamo di un giocattolo pericoloso, il consumatore ha diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso;
Viene rafforzata la tracciabilità dei prodotti, con obbligo di fornire informazioni chiare sul produttore e sull’importatore, anche nel caso di vendite tramite marketplace.
Per gli e-commerce, questo significa aggiornare le schede prodotto e predisporre procedure per la gestione dei richiami e delle comunicazioni di sicurezza.
Se un giocattolo venduto tramite il tuo ecommerce provoca un danno fisico a un bambino, il venditore può essere ritenuto responsabile a diversi livelli, anche se non è il produttore diretto.
Il riferimento normativo principale è il D.P.R. 24 maggio 1988, n. 224 (Responsabilità per danno da prodotti difettosi), oggi integrato nel Codice del Consumo agli artt. 114-127.
Secondo questa normativa, è responsabile il produttore, ma se il produttore non è identificabile, la responsabilità ricade anche su chi ha immesso il prodotto sul mercato – quindi, anche sul venditore o importatore.
👉 È considerato difettoso un prodotto che non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere, in base all’uso normale e all’età prevista (art. 117 Cod. Consumo). Per i giocattoli, questo standard di sicurezza è particolarmente elevato, trattandosi di beni destinati a minori.
Risarcimento del danno alla famiglia del bambino;
Sanzioni amministrative per mancata conformità alle normative sulla sicurezza (Direttiva 2009/48/CE e Regolamento UE 2023/988);
Ritiro o richiamo del prodotto, con obbligo di avvisare i clienti e le autorità competenti.
Se vendi giocattoli importati o senza marchio CE, sei considerato l’unico responsabile legale della sicurezza del prodotto. Per questo motivo, è essenziale conservare tutta la documentazione tecnica fornita dal produttore e verificare la presenza delle dichiarazioni di conformità e delle istruzioni di sicurezza.
Se vuoi vendere giocattoli online in modo conforme, hai bisogno di:
una privacy policy completa e aggiornata;
condizioni generali di vendita scritte su misura;
una cookie policy che rispetti il GDPR e la Direttiva ePrivacy;
strumenti per gestire il recesso.
Con il pacchetto Easy Merchant di LegalBlink, puoi generare in pochi minuti tutti i documenti legali per il tuo sito e-commerce. Il servizio è pensato per titolari di siti vetrina e ecommerce, e include:
Documenti personalizzati in base ai prodotti venduti (inclusi i giocattoli);
Gestione multilingua;
Monitoraggio normativo continuo;
Assistenza legale su misura
Inoltre, ottieni un checkup legale generale del tuo sito.
👉 Scopri Easy Merchant qui: https://legalblink.it/pacchetti/easy-merchant