Come far rimuovere una falsa recensione negativa su Trustpilot

In un mondo sempre più digitalizzato, la reputazione online è diventata una delle risorse più preziose per qualsiasi impresa, in particolare per gli e-commerce.

Trustpilot è uno dei siti più influenti quando si tratta di recensioni dei consumatori. Molti utenti si affidano alle recensioni di Trustpilot prima di effettuare un acquisto; pertanto è essenziale che le informazioni disponibili su questa piattaforma siano accurate e rappresentino fedelmente l’immagine dell'azienda.

Tuttavia, come ogni altra piattaforma, Trustpilot non è esente da recensioni false o ingannevoli.

In questi mesi (merito anche dell'interesse al tema delle recensioni portato dall'entrata in vigore della Direttiva Omnibus) i legali di LegalBlink hanno gestito diversi reclami di ecommerce per false recensioni negative pubblicate su Trustpilot.

Quali sono i rimedi contro un falso commento negativo? E' possibile far eliminare la recensione? Scopriamolo insieme in questa nuova guida per ecommerce! 

   

SOMMARIO

I danni di una falsa recensione negativa su Trustpilot
Cosa dicono le Linee guida di Trustpilot
Identificare una falsa recensione positiva su Trustpilot
Come comportarsi verso Trustpilot
Conclusioni

 

I danni di una falsa recensione negativa su Trustpilot

Una falsa recensione negativa su Trustpilot (così come su qualsiasi altra piattaforma di recensioni) può arrecare danni significativi ad un e-commerce in vari modi:

 

• Perdita di Fiducia: Una recensione negativa, anche se non fondata, può erodere la fiducia che i clienti ripongono in un'azienda. Questo può portare a una diminuzione delle vendite, poiché i potenziali clienti potrebbero essere scoraggiati dal fare acquisti su un sito che percepiscono come inaffidabile o di bassa qualità.
• Impatto SEO: I motori di ricerca, come Google, prendono in considerazione le recensioni online nel posizionare i siti nelle loro classifiche. Una recensione negativa su un sito autorevole come Trustpilot può influenzare negativamente il posizionamento di un e-commerce nei risultati di ricerca, rendendo più difficile per i potenziali clienti trovare il sito.
  Reputazione: Nel lungo termine, una falsa recensione negativa può danneggiare la reputazione di un brand. Una reputazione negativa può richiedere anni per essere riparata e può influenzare la capacità dell'azienda di attrarre nuovi clienti e di mantenere quelli esistenti.
• Costi operativi aumentati: L'energia e le risorse necessarie per gestire e rispondere alle recensioni false possono aumentare i costi operativi di un'azienda. Questo può includere il tempo speso dal personale nel tentativo di risolvere la questione, nonché eventuali costi legali associati.

 

Cosa dicono le Linee Guida di Trustpilot

Nelle linee guida di Trustpilot, vi sono criteri chiari che delineano il tipo di recensioni che possono essere pubblicate sulla piattaforma.

Questi criteri sottolineano l'importanza dell'autenticità e l'impatto che una falsa recensione negativa può avere sulla reputazione e sul successo economico di un'azienda.

 

• Esperienza Autentica: le Linee guida di Truspilot prevedono che le recensioni dovrebbero essere connesse a un'esperienza autentica. Questo implica che chiunque lasci una recensione dovrebbe avere avuto un'interazione diretta con l'azienda o il prodotto in questione. Se una recensione negativa è falsa e non si basa su un'esperienza reale, viola questa linea guida, rendendo legittima la richiesta di rimozione.
• Danno alla Reputazione o Perdita Economica: Le Linee guida proibiscono anche recensioni che rischiano di arrecare un forte danno alla reputazione di qualcuno o una perdita economica considerevole a un determinato business. Questo è particolarmente rilevante se la recensione in questione contiene informazioni false che possono influenzare negativamente la percezione del pubblico o dissuadere i clienti dall'acquistare prodotti o servizi, causando un impatto economico negativo.
• Finalità delle Recensioni: Trustpilot afferma chiaramente che lo scopo delle recensioni è permettere ai consumatori di trarre le proprie conclusioni. Questo implica che le recensioni dovrebbero fornire informazioni accurate e utili che aiutino i consumatori a prendere decisioni informate. Una falsa recensione negativa non solo inganna i consumatori ma va anche contro lo spirito e la finalità della piattaforma di Trustpilot.

In sintesi, se una recensione negativa su Trustpilot non è basata su un'esperienza autentica, e se il suo contenuto ha il potenziale di danneggiare in modo significativo la reputazione o la situazione economica di un'azienda, le linee guida di Trustpilot giustificano una richiesta di rimozione.

   

Come identificare una falsa recensione negativa su Trustpilot

 

Identificare una recensione falsa può essere complesso, ma esistono diversi indizi che possono destare sospetti.

Ecco alcuni modi in cui si può sospettare o ritenere che una recensione sia falsa:

 

• Linguaggio Non Specifico: Le recensioni false tendono ad essere vaghe e a mancare di dettagli specifici riguardo all'esperienza con il prodotto o il servizio. Se una recensione negativa non fornisce dettagli concreti, potrebbe essere un segnale di allarme.
• Profili Utente Sospetti: Se il profilo dell'utente che ha lasciato la recensione è nuovo, o se ha lasciato molte recensioni in un breve lasso di tempo, specialmente se tutte sono di natura simile, potrebbe essere un profilo falso creato per influenzare ingiustamente la reputazione di un'azienda.
• Linguaggio Estremo o Esagerato: L'uso di linguaggio estremamente negativo o esagerazioni che sembrano al di fuori della norma potrebbe suggerire che l'autore della recensione ha un motivo nascosto, come danneggiare la reputazione di un concorrente.
• Modello di Pubblicazione: Se noti che una serie di recensioni negative vengono pubblicate in un breve periodo di tempo e presentano somiglianze nel tono o nel contenuto, ciò potrebbe indicare un tentativo organizzato di diffamazione.
• Incongruenze con Altre Recensioni: Se una recensione negativa è in netto contrasto con la maggioranza delle altre recensioni, e non offre spiegazioni plausibili per l'esperienza negativa, potrebbe essere falsa.

È importante affrontare il problema delle recensioni false in modo proattivo e responsabile. In alcuni casi, potrebbe essere appropriato contattare la piattaforma di recensioni per segnalare un contenuto sospetto, o richiedere ulteriori informazioni all'autore della recensione per verificare la sua autenticità.

 

Come comportarsi verso Trustpilot 

Nel caso in cui si identifichi una recensione negativa che si sospetta essere falsa su Trustpilot, è fondamentale agire rapidamente per minimizzare qualsiasi potenziale danno alla reputazione dell'azienda.

Si consiglia di contattare Trustpilot il prima possibile, esponendo chiaramente e in modo conciso le ragioni per cui si ritiene che la recensione sia falsa.

È importante fornire qualsiasi prova o informazione che supporti la richiesta, come dettagli sulle incongruenze tra la recensione e l'esperienza reale dei clienti, o modelli sospetti nel comportamento dell'utente che ha lasciato la recensione.

È anche altamente consigliabile consultare un avvocato esperto in diritto digitale e della reputazione online. Questo professionista può aiutare a formulare la richiesta in un modo che tenga conto delle leggi e delle normative pertinenti, e può fornire consigli su come procedere nel caso in cui Trustpilot non risponda in modo tempestivo o non accetti la richiesta di rimozione.

Se non si riceve una risposta entro un periodo di tempo ragionevole, o se la risposta non è soddisfacente, è importante essere persistenti. Potrebbe essere necessario inviare follow-up o considerare ulteriori azioni legali se necessario.

La reputazione online di un'azienda è un asset di valore, e proteggerla richiede un approccio proattivo e informato.

   

Conclusioni

In conclusione, affrontare una falsa recensione negativa su Trustpilot richiede un approccio rapido, informato e determinato. Identificare gli indizi che suggeriscono la falsità di una recensione e agire tempestivamente per comunicare con Trustpilot sono passi essenziali per proteggere la reputazione della vostra azienda online.

L'assistenza di un legale esperto in diritto digitale può essere molto importante in questo processo.

Se hai bisogno di supporto specializzato nella valutazione di una potenziale falsa recensione e nell'intraprendere azioni per la sua rimozione, il team legale di LegalBlink è a vostra disposizione per fornire una consulenza legale dedicata e assistere il tuo ecommerce nella comunicazione con Trustpilot.

Team LegalBlink