Come avere un Ecommerce a norma di legge: la guida completa per la tua attività online
Hai deciso di aprire un sito di commercio elettronico e giustamente vuoi farlo senza incorrente in sanzioni e reclami. Hai letto su internet diverse guide ma nessuna ti ha chiarito come avere un ecommerce a norma di legge? Non preoccuparti, sei atterrato nella pagina giusta!
Infatti in questa guida scoprirai passo passo come gestire a norma di legge un sito di commercio elettronico. La guida è stata infatti preparata dai nostri avvocati esperti in ecommerce e privacy, come sempre con un taglio dedicato all'ambito ecommerce e digitale.
In particolare, nella guida troverai i link ad ulteriori approfondimenti sui principali temi legali necessari per vendere a norma di legge.
Buona lettura!
SOMMARIO
Perchè è importante avere un ecommerce a norma di legge
Normativa di riferimento
Le aree di intervento per avere un sito di commercio elettronico a norma di legge
Diritto di recesso
Privacy e gestione dei dati personali
Gestione dei cookie
Conclusioni
Questa è una delle domande più frequenti che vengono posti ai nostri legali nell'ambito della attività di messa a norma di siti web ed App.
Essere conformi alle leggi vigenti non è solo un obbligo, ma un vantaggio strategico per diversi motivi:
- Credibilità e affidabilità: un sito ecommerce a norma di legge trasmette fiducia e professionalità ai potenziali clienti, aumentando la loro propensione all'acquisto.
- Evitare sanzioni: il mancato rispetto delle normative può comportare sanzioni amministrative e penali, oltre a danneggiare la reputazione del business.
- Tutela del consumatore: garantire la trasparenza e la correttezza delle informazioni e delle transazioni online rafforza la fiducia dei clienti e li fidelizza.
La normativa di riferimento per la messa a norma di un ecommerce è complessa e articolata, in quanto comprende diverse disposizioni di legge e regolamenti che riguardano differenti aspetti del commercio elettronico.
Le principali normative da considerare sono:
- Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005): disciplina la tutela dei consumatori nei contratti conclusi a distanza e nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, tra cui il diritto di recesso, le garanzie sui prodotti, le modalità di pagamento e consegna, la pubblicità ingannevole e le clausole vessatorie.
- Regolamento UE 679/2016 (GDPR): disciplina la tutela dei dati personali e impone agli ecommerce l'obbligo di adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati dei propri clienti, nonché di fornire informazioni chiare e complete sulle modalità di trattamento dei dati.
- Decreto Legislativo n. 70/2003: disciplina la società dell'informazione e il commercio elettronico, recando disposizioni in materia di comunicazioni commerciali, contratti online, responsabilità dei provider e tutela dei consumatori.
- Codice Civile: contiene norme generali in materia di contratti, obblighi e responsabilità, che possono trovare applicazione anche nell'ambito del commercio elettronico.
- Normativa fiscale: disciplina gli obblighi fiscali a cui sono tenuti gli ecommerce, tra cui la dichiarazione dei redditi, l'IVA e le imposte indirette.
Oltre a queste normative di carattere generale, esistono anche norme specifiche che riguardano determinati settori merceologici, come ad esempio i prodotti alimentari, i prodotti farmaceutici o i prodotti finanziari.
E' importante sottolineare che la normativa è in continua evoluzione.
Sotto questo profilo, un generatore di documenti legali come LegalBlink è la soluzione perfetta per mantenere a norma di legge un sito di commercio elettronico. Infatti, i documenti vengono aggiornati in modo automatico quando cambia la legge.
Per rendere il tuo ecommerce a norma di legge, è necessario prestare attenzione a diverse aree:
1) Termini di vendita:
- Redigere termini e condizioni di vendita chiari, completi e facilmente accessibili, che includano informazioni su: prezzo dei prodotti, modalità di pagamento e consegna, diritto di recesso, garanzie e assistenza.
- Assicurarsi che i termini di vendita siano comprensibili anche ai non esperti e che siano tradotti nelle lingue delle aree geografiche in cui si opera.
Per un approfondimento leggi la nostra guida su come avere dei termini di vendita a norma.
2) Privacy e cookie policy:
- Ottenere il consenso esplicito degli utenti al trattamento dei loro dati personali, attraverso un'informativa privacy chiara e completa.
- Implementare una cookie policy che spieghi come vengono utilizzati i cookie sul sito web e che consenta agli utenti di esprimere le proprie preferenze.
Per un approfondimento leggi la nostra guida su come gestire la privacy degli utenti con una
informativa privacy a norma di legge.
3) Banner cookie:
- Visualizzare un banner informativo all'arrivo degli utenti sul sito, che li informi dell'utilizzo dei cookie e consenta loro di accettare o rifiutare il loro utilizzo.
- Dare agli utenti la possibilità di bloccare i cookie non necessari o di personalizzare le proprie preferenze in merito.
Scopri quando è obbligatorio il banner cookie.
4) Aree del sito da curare:
- Footer: deve includere informazioni come i dati identificativi del venditore, i contatti, i riferimenti legali e i link alle pagine dedicate alla privacy e ai termini di vendita.
- Scheda prodotto: deve fornire una descrizione chiara e completa del prodotto, includendo prezzo, caratteristiche tecniche, tempi di consegna e condizioni di garanzia.
- Carrello: deve essere trasparente e mostrare chiaramente il prezzo totale dell'acquisto, comprese le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi.
5) Richiesta di autorizzazioni:
- Ottenere le necessarie autorizzazioni per svolgere attività di commercio elettronico, come l'iscrizione al Registro delle Imprese e la comunicazione all'Agenzia delle Entrate.
Vediamo adesso gli ambiti legali più imporanti da curare se si vuole
avere un ecommerce a norma di legge.
Il diritto di recesso rappresenta un pilastro fondamentale nella tutela dei consumatori che acquistano online. Vediamo nel dettaglio come funziona e quali adempimenti sono necessari per un ecommerce a norma di legge.
Scopri la guida su come gestire il diritto di recesso.
Cosa fare in sintesi:
- Informare: Fornire informazioni chiare e complete sul diritto di recesso, includendo termini, modalità di esercizio e conseguenze.
- Moduli: Predisporre un modulo di recesso facilmente accessibile e scaricabile dal sito web.
- Gestione recesso: Gestire le richieste di recesso in modo efficiente e tempestivo, rispettando i termini previsti dalla legge.
- Rimborso e restituzione: Rimborsare il prezzo pagato entro i termini previsti e facilitare la restituzione del bene.
Considera che questo diritto vale solo nella vendita a consumatori a distanza. Non è dovuto se vendi a professionisti.
Anche la tutela della
privacy è molto importante per avere un ecommerce a norma di legge.
Ad esempio, la raccolta del consenso per l'invio di newsletter, ad esempio,richiede una formula chiara e completa:
- Identità del titolare del trattamento
- Finalità del trattamento (invio newsletter)
- Modalità di trattamento (email, SMS)
- Diritti dell'utente (accesso, cancellazione, modifica, opposizione)
- Base giuridica (consenso dell'utente)
- Periodo di conservazione dei dati
- Facoltà di recesso
Ricorda: il consenso deve essere esplicito e l'invio di newsletter è consentito solo a chi ha acconsentito.
Scopri come fare marketing a norma di legge.
Anche la gestione dei cookie è molto
importante per avere un sito di commercio a norma di legge.
Nel panorama digitale odierno, la gestione dei cookie rappresenta un aspetto cruciale per la conformità alle normative vigenti e la tutela della privacy degli utenti. Per un ecommerce a norma, è imprescindibile informare adeguatamente i clienti e ottenere il loro consenso consapevole all'utilizzo dei cookie.
Vediamo le principali indicazioni legali.
Cookie e consenso:
- Consenso sempre necessario: Salvo i cookie tecnici, indispensabili per il corretto funzionamento del sito, il consenso dell'utente è obbligatorio per tutti i cookie, compresi quelli analitici e di profilazione.
- Banner informativo: Il banner compare all'arrivo sul sito e spiega come vengono utilizzati i cookie, permettendo di scegliere quali accettare. Il banner è necessario solo se il sito rilascia cookie di profilazione.
Cookie di profilazione:
- Profili utente: Consentono di creare profili basati sulle abitudini di navigazione, utili per pubblicità mirata o consigli personalizzati.
- Consenso esplicito: Richiede un consenso esplicito e consapevole da parte dell'utente.
Ecommerce a norma:
- Cookie policy chiara: Informare dettagliatamente sui cookie utilizzati, finalità, durata e modalità di disattivazione.
- Banner informativo conforme: Chiaro, completo e facilmente accessibile.
- Meccanismi di consenso trasparenti: Semplici e intuitivi per la scelta dell'utente.
- Rispetto della privacy: Garantire un trattamento sicuro e conforme dei dati raccolti.
Vendere a norma di legge è una sfida complessa per qualsiasi azienda digitale. Per navigare sicuri in questo mare di adempimenti, LegalBlink si propone come la soluzione ideale per la generazione di documenti legali a norma di legge.
Perché scegliere LegalBlink?
- Documenti redatti da legali esperti: La tranquillità di avere documenti conformi alle ultime normative, creati da professionisti del settore.
- Unico generatore con configurazione diretta da legali: Esclusiva tecnologia che garantisce la massima precisione e aderenza alle leggi vigenti.
- Checkup del sito gratuito: Un'analisi completa per individuare eventuali criticità e ricevere consigli personalizzati per la messa a norma.
- Aggiornamento automatico: Documenti sempre aggiornati con le ultime modifiche legislative, per una conformità continua nel tempo.
Con Legalblink, gli ecommerce possono dire addio alle preoccupazioni legali e concentrarsi sul loro core business: la vendita online. La nostra piattaforma offre tutto il necessario per avere un sito web conforme e per tutelare la privacy dei propri clienti, garantendo serenità e fiducia a tutti gli attori coinvolti.
Scrivici per maggiori informazioni!
Team LegalBlink